Virtueel Servicebezoek
Snelle ondersteuning op afstand voor Professional Printing
Het Virtueel Servicebezoek van Konica Minolta garandeert snelle, nauwkeurige en veilige ondersteuning op afstand voor professionele printomgevingen. Door geavanceerde diagnose op afstand, AR-ondersteunde communicatie en proactieve monitoring te combineren, helpen we downtime te minimaliseren, problemen snel op te lossen en uw bedrijf op volle snelheid te laten draaien.
Voordelen van het Virtueel Servicebezoek?
Snellere probleemoplossing
Circa 28% van alle problemen kan op afstand worden opgelost, waardoor downtime wordt verminderd en onnodige interventies ter plaatse worden vermeden.
Uptime maximaliseren
Snelle interventies en proactieve aanpassingen zorgen ervoor dat uw printers soepel en betrouwbaar blijven draaien.
Heldere en naadloze communicatie
AR-ondersteunde visuele support stelt onze experts in staat om uw operators nauwkeurig te begeleiden, voor een snelle en vakkundige probleemoplossing.
Veilige en gecertificeerde ondersteuning
Het Virtueel Servicebezoek volgt robuuste beveiligingsmaatregelen om uw systemen, data en workflows ter plaatse te beschermen.
Een duurzamer servicemodel
Door minder verplaatsingen ter plaatse te vereisen, verlaagt VSV de CO₂-uitstoot en ondersteunt het uw milieudoelstellingen.
Hoe het Virtueel Servicebezoek werkt
Autonoom onderhoud & selfservice
Operators kunnen zelfstandig kleine problemen oplossen aan de hand van stapsgewijze handleidingen, tutorials en instructies voor vervangbare onderdelen — wat onderbrekingen vermindert en de efficiëntie verhoogt.
Virtueel Servicebezoek (ondersteuning op afstand)
Onze service-experts diagnosticeren en ondersteunen u in realtime met krachtige diagnosetools en audiovisuele begeleiding. Veel problemen worden binnen enkele minuten opgelost.
Servicebezoek ter plaatse
Wanneer een probleem fysieke interventie vereist, komen technici goed voorbereid ter plaatse dankzij voorafgaande diagnose op afstand — wat resulteert in snellere en gerichtere service.
Wat kan op afstand worden opgelost?
Printerbediening & onderhoud
- Toegang op afstand tot prestatie- en statusgegevens
- Configuratie op afstand en workflow-instellingen
- Visuele begeleiding voor operator-gestuurd onderhoud
- Installatie en updates van software op afstand
Proactieve aanpassingen
- Monitoring van levensduurcounters van onderdelen
- Optimalisatie van printerinstellingen op afstand
- Serviceplanning op basis van de apparaatstatus
- Goedkeuring op afstand van vervanging van reserveonderdelen
Diagnose op afstand & visuele ondersteuning
- Uitgebreide diagnose op afstand
- Bediening van het bedieningspaneel op afstand
- Realtime aanpassingen van het apparaat
- Audiovisuele ondersteuning voor begeleide herstellingen
FAQ
Uw bedrijf op volle snelheid laten draaien
In de printindustrie telt elke seconde en draagt elk moment van uptime rechtstreeks bij aan uw bedrijfsresultaat. Daarom zet Konica Minolta zich in om u te helpen topprestaties te behouden binnen uw volledige printinfrastructuur. Om te voldoen aan de veranderende eisen van moderne service hebben we het Virtueel Servicebezoek geïntegreerd in ons supportproces – een slimmere en snellere manier om uw machines soepel te laten draaien.
