Het succes van direct mail is veelzijdig. Eén cruciale factor die bedrijven en merken steeds meer erkennen, is de belangrijke rol die direct mail speelt bij klantenwerving én klantenbinding.
Uit het meest recente onderzoek van Keypoint Intelligence blijkt zelfs dat meer dan 70% van de respondenten verwacht dat direct mail “matig” tot “uitermate” belangrijk zal zijn voor hun toekomstige strategie rond kritieke communicatie.
Direct mail valt op
De reden is eenvoudig: direct mail valt op. Het trekt de aandacht, houdt die vast en zet aan tot actie. De gemiddelde responsratio bedraagt 4,4% — tegenover slechts 0,12% voor e-mail, aldus de Direct Marketing Association (DMA).
Uit het onderzoek van Keypoint Intelligence onder 1.000 consumenten blijkt dat meer dan de helft zich in de afgelopen zes maanden een direct mailstuk herinnert dat duidelijk was afgestemd op hun interesses of eerdere aankopen. Twee derde van de respondenten besteedt zeker of meestal meer aandacht aan gepersonaliseerde direct mail. Bovendien was direct mail het meest populaire kanaal om aandacht te trekken, vergeleken met andere advertentievormen.
Fysieke post heeft unieke voordelen. Het gaat niet alleen om personalisatie.
Fysieke post…
• Activeert meer zintuigen dan digitale communicatie.
We kunnen print aanraken en zelfs ruiken. Die tastbare ervaring blijft beter hangen dan een e-mail of digitale boodschap, die makkelijk wordt genegeerd of verwijderd. De aanraking creëert bovendien een gevoel van eigenaarschap — wat onbewust aanzet tot actie.
• Wordt vertrouwd door alle leeftijdsgroepen.
71% van de consumenten zegt post volledig te vertrouwen. Voor gevoelige of persoonlijke informatie geven mensen de voorkeur aan fysieke documenten. Onderzoek toont dat dubbel zoveel mensen fysieke post als privé en veilig ervaren, vergeleken met digitale communicatie. En vier keer zoveel mensen associëren oplichting met digitale kanalen dan met fysieke post.
• Kan een luxueuze uitstraling hebben
Dit zorgt voor een wow-effect en verhoogt de kans dat het bewaard blijft. Volgens Marketreach blijft 45% van de post meer dan 28 dagen in huis, terwijl 51% van de marketingmails binnen twee seconden wordt verwijderd.
