24/7 beheer op afstand - directe ondersteuning met onmiddellijke toegang

Als er zich een probleem voordoet met uw printer, begrijpen we dat dit snel moet worden opgelost. Door te huren met RelaxRate krijgt u toegang tot 24/7 printerbeheer op afstand. Dit betekent dat we altijd op de hoogte zijn van de status van uw printer. Dus wanneer u contact opneemt met een verzoek, beschikt ons team al over alle live gegevens die ze nodig hebben om het probleem op te lossen.

RelaxRate Services

Home>
Overzicht Services>
RelaxRate Services>
24/7 beheer op afstand

Hoe zal 24/7 beheer op afstand mijn bedrijf helpen?

De printers van onze RelaxRate klanten maken gebruik van machine-to-machine communicatie. Alle relevante systeemgegevens worden in realtime doorgestuurd naar ons ondersteuningsteam.

Hierdoor kunnen we snel uitzoeken wat er is gebeurd en ervoor zorgen dat u weer kunt printen met een minimale onderbreking van uw dag. En er zijn nog meer voordelen!

1. Betrouwbaar klantenportaal

Maak eenvoudig servicetickets aan via ons klantenportaal. Als u een reparatie aanvraag wil indienen of uw toestel een onderhoudsprobleem heeft, kunt u simpelweg een ticket in het portaal aanmaken om ondersteuning aan te vragen.

2. Problemen op afstand oplossen

De meeste problemen kunnen op afstand worden opgelost, zodat een bezoek op locatie niet nodig is. Als we toch naar uw bedrijf moeten komen, dan zijn onze technici optimaal voorbereid, omdat ze over de exacte gegevens beschikken.

3. De printer is altijd beschikbaar

De uptime van het toestel wordt gemaximaliseerd. Dankzij de realtime gegevens kunnen we problemen analyseren en oplossen, de levensduur van afzonderlijke onderdelen controleren en proactief te werk gaan voordat een storing optreedt.

4. Nieuwe functionaliteiten

Nieuwe functionaliteiten en beveiligingspatches worden bijgewerkt zodra deze beschikbaar zijn.

Welke security maatregelen worden er getroffen bij 24/7 beheer op afstand?

Stap 1

Via een externe verbinding worden systeemgegevens veilig doorgestuurd.

Stap 2

Deze gegevens gaan via een beveiligde Konica Minolta-server naar een Support Staff Console.

Stap 3

Ons supportteam stelt een diagnose en herstelt uw printer op afstand.

Hoe werkt het?

1. Er verschijnt een foutcode op uw printer

Onze printers worden 24/7 gecontroleerd. Als er zich tijdens deze controles problemen voordoen, verschijnt er een foutmelding op uw toestel.

2. Neem contact op met het Konica Minolta Serviceteam

Zodra u deze foutmelding ontvangt, neemt u contact op met ons Konica Minolta Serviceteam. Maak hiervoor een serviceticket aan via ons klantenportaal.

3. Direct support op afstand

Zodra ons team deze aanvraag ontvangt, leveren wij de nodige ondersteuning. Dit kan op afstand of op uw locatie gebeuren door een van onze ervaren technici.

4. Het probleem is opgelost en u kunt weer aan het werk!

Zodra de herstelling is voltooid, kunt u weer gewoon verder met printen. De printer wordt opnieuw 24/7 gecontroleerd en geeft een foutmelding indien nodig.

Huur uw printer met RelaxRate

U kunt profiteren van een reeks klantvoordelen, waaronder beheer op afstand, door een printer te huren bij RelaxRate. Bekijk onze RelaxRate pakketten en huur de door u gewenste printer voor een vast bedrag per maand.

Ontdek meer over RelaxRate