'Een tevreden klant bezorgt mij een voldaan gevoel'

Als service engineer bij Konica Minolta is Maik Hermsen verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen van officeproducten bij klanten. “In mijn werk heb ik veel vrijheid. Met de collega’s uit mijn team verdelen we dagelijks de storingen in onze regio en vervolgens maak ik mijn eigen planning. Tussen de afspraken door kan ik even lekker ontspannen in de auto. Muziek op en op naar de volgende klus”, vertelt Maik. “Naast het oplossen van storingen zorg je als service engineer ook dat de relatie met de klant goed blijft. Het leukste aan mijn werk vind ik die combinatie van veel klantcontact én met techniek bezig zijn.”
 

Complexe problemen oplossen, een extra leuke uitdaging
Voordat Maik aan zijn eerste baan als service engineer begon, dacht hij na één jaar verder te gaan studeren. Inmiddels zit hij al 22 jaar in het vak, maar vervelen doet het nog steeds niet. Complexe problemen oplossen vindt hij extra leuk, want daar haalt hij uitdaging uit. “Dat geeft een voldaan gevoel. Een tevreden klant is waar je het uiteindelijk voor doet.”
 

Ruim vier jaar geleden kwam Maik bij Konica Minolta werken na een tip van een oud-collega, die inmiddels bij Konica werkte. “Ik was op zoek naar een nieuwe baan. De producten van Konica Minolta kende ik al en ik wist dat die goed zijn. Mijn keuze was snel gemaakt.”
 

Ruimte om mezelf te ontwikkelen
Maik kijkt uit naar de toekomst. “In de toekomst verwacht ik door veranderingen in de markt vooral met software bezig te zijn. Daarbij zal ik me dan meer met bedrijfsprocessen bezig moeten houden en intensiever moeten samenwerken met de klant. Mensen gaan minder printen en kopiëren en onze producten worden steeds beter, dus het aantal storingen van officeproducten daalt. De print- en kopieermarkt raakt zo verzadigd. Bij Konica Minolta krijg ik ruimte mezelf verder te ontwikkelen, zodat ik klaar ben voor die toekomst. Door opleidingen te volgen op het gebied van de technische installatie van onze softwareproducten en door mee te gaan met collega’s die al met deze producten werken, ben ik straks goed voorbereid op die nieuwe rol.”

foto_maik
quotation marks

Het leukste aan mijn werk vind ik de combinatie van veel klantcontact en met techniek bezig zij

Maik Hermsen

Service Enigneer